Envíos, cambios y devoluciones
Envíos
Preparamos cada pedido con cuidado para que tus piezas lleguen correctamente.
Los métodos, zonas disponibles y plazos de envío se mostrarán durante el proceso de compra según la dirección indicada.
Cuando el pedido haya sido preparado, recibirás la información correspondiente para poder hacer seguimiento siempre que el transportista lo permita.
Zonas de envío
Los envíos disponibles se mostrarán en el checkout antes de finalizar la compra.
Si una zona no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que todavía no podemos enviar a esa dirección.
Plazos
Los plazos de entrega pueden variar según destino, transportista y momento del año.
Antes de confirmar el pedido, revisa siempre la dirección de entrega y los datos de contacto.
Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla, escríbenos lo antes posible desde la página de contacto.
Para poder gestionar el cambio, el producto debe estar sin usar, en buen estado, con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
No podremos aceptar cambios de productos usados, dañados o con señales de desgaste que no correspondan a una simple comprobación de talla.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si compras online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitarlo, escríbenos desde la página de contacto indicando el número de pedido y el email utilizado en la compra.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para enviar el producto de vuelta.
El producto debe devolverse en buen estado, sin uso, con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
Costes de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los costes de devolución podrán correr a cargo del cliente.
Si el producto llega defectuoso o recibes un artículo incorrecto, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible e incluye:
• número de pedido;
• email utilizado en la compra;
• descripción del problema;
• fotografías claras del producto y del embalaje.
Revisaremos la información y te indicaremos los siguientes pasos.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, gestionaremos el reembolso correspondiente según el método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de recepción del reembolso pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Antes de comprar
Para evitar cambios innecesarios, te recomendamos consultar la Guía de tallas antes de elegir el Arnés Flow o The Walk Kit.
Si tienes dudas, puedes escribirnos desde la página de contacto antes de realizar tu pedido.